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Zalando Paket nicht angekommen? Was du jetzt tun kannst

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Es passiert immer wieder, dass Pakete verloren gehen. Wenn du bei Zalando über DHL, Hermes und Co. liefern lässt, kannst du dir behelfen.

Frau nimmt Zalando-Paket an
© imago images / Sven Simon

Zalando: Aufstieg eines Berliner Start-ups

Die Geschichte von Zalando ist eine echte Berliner Erfolgs-Story. 2008 wurde die heute in ganz Europa bekannte Firma in der Hauptstadt gegründet. Der Gründungsmythos der Firma lautet so: David Schneider und Robert Genz haben einen Schuhversand in einer Wohnung in der Berliner Torstraße aufgebaut. Sie waren Gründer, Logistik und Kundenservice in einem.

Schnell noch ein Kleid für die Hochzeit deiner Kollegin besorgt, weil du nichts mehr gefunden hast? Oder kurzfristig ein Geschenk gekauft, weil deine Nichte Geburtstag hat und du es vergessen hast? Bei Zalando werden viele Kurzentschlossene fündig.

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Blöd nur, wenn das Paket dann nicht rechtzeitig ankommt. Doch noch viel ärgerlicher wird es, wenn es überhaupt nicht mehr den Weg zu dir findet. Was du dann tun kannst und wie du möglichst schnell an deine Zalando-Bestellung kommst, hat dir unser Partnerportal „Berlin Live“ übersichtlich zusammengefasst.

Zalando Paket kommt nicht? Nach 5 Tagen wird es interessant

Grundsätzlich versendet Zalando innerhalb von 48 Stunden, heißt es auf der Webseite. Je nachdem, wie viel du bestellt hast und über welchen Dienstleister – DHL, Hermes und Co. – können die Sachen aber auch in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeiten verschickt werden.

Auch interessant: DHL, Hermes und Co: Pakete verschwinden – das musst du wissen

Wenn die Sendung jedoch nach fünf Tagen nicht ankommt, darf man sich laut „Berlin Live“ so langsam wundern. Wenn du deine E-Mails durchforstest, solltest du dort eine Paketankündigung vom Versanddienstleister finden. Mit der dortigen Nummer kannst du die Sendungsverfolgung starten. Wurde dein Paket zufällig bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben, sollte das dort stehen.

Wenn du keine Benachrichtigung bekommst

Es könnte aber auch sein, dass es beim ersten Zustellversuch nicht geklappt hat und noch ein zweiter unternommen wird. Dann solltest du aber, wenn du die Benachrichtigungen aktiviert hast, darüber noch einmal in Kenntnis gesetzt werden. Auf jeden Fall sollte dich der Versanddienst darauf hinweisen, wo das Paket gelandet ist und ob es noch kommt.

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Wenn nicht, hast du ein Problem! Dann solltest du dich schleunigst an den Kundenservice von Zalando wenden, empfiehlt „Berlin Live“. Wie es dann weitergeht, kannst du im Artikel von unserem Partnerportal „Berlin Live“ nachlesen.