Fast jeder Kunde wollte sicher wohl schon mal bei dm etwas umtauschen.

Doch wie genau sind bei dm die Regeln für einen Umtausch? Müssen Kunden immer den Kassenzettel vorzeigen? Eine Frau hat der Drogeriemarktkette nun genau diese Frage gestellt.

dm: Du möchtest etwas bei der Drogerie umtauschen?

In dem konkreten Fall wollte die dm-Kunden ein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen und fragte vorher bei Facebook nach: „Hallo, kann ich in der Filiale etwas ohne Kassenzettel gegen eine andere Größe umtauschen? Natürlich unbenutzt und noch verpackt.“

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Das ist dm:

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Eine Antwort von dm ließ auch nicht lange auf sich warten – eine feste Regelung scheint es in einem solchen Fall allerdings nicht zu geben.

dm: Das solltest du bei einem Umtausch beachten

„Grundsätzlich reagieren unsere Kolleginnen sehr kulant auf Umtauschwünsche ohne Kassenbon“, heißt es in der Antwort von dm. Allerdings müssen die Mitarbeiter ein Produkt ohne Kassenzettel nicht zurücknehmen: „Jedoch steht es ihnen frei, bei Produkten von Herstellermarken wie z.B. L’ORÉAL einen Umtausch ohne Kassenbon abzulehnen.“

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Als Tipp wird der Kundin noch mit auf den Weg gegeben, dass sie am besten bei ihrer dm-Filiale vor Ort nachfragen solle, wie es dort gehandhabt wird. Das gehe auch telefonisch. So muss die Kundin nicht umsonst zu der Filiale laufen.

Falls du also in Zukunft ein Produkt bei dm ohne Kassenzettel umtauschen möchtest, informiere dich am besten in deiner Filiale. Sonst könntest du auch enttäuscht werden. (gb)