Stressige Zeiten für Paketdienste wie DHL!

Schon vor der Corona-Pandemie hatten Paketdienste wie DHL von Jahr zu Jahr immer mehr zu tun. Der Hauptgrund für die steigenden Auftragszahlen war der Umstand, dass der Handel sich immer mehr ins Internet verlagerte.

DHL: Packstationen überfüllt

Viele Kunden gehen schon lange kaum noch in Geschäfte. Stattdessen bestellen sie ihre Wunschprodukte online und lassen sich die Ware von Paketdiensten wie DHL an die eigene Haustür liefern.

Die Corona-Pandemie machte diese Entwicklung noch schlimmer. Schließlich blieb vielen Kunden in den Lockdowns nichts anderes übrig als ihre Lieblings-Produkte im Internet zu kaufen. Das machte sich auch bei Paketdiensten wie DHL bemerkbar. Sie erhielten plötzlich eine Flut an Aufträgen und mussten überlegen, wie sie dieser Flut Herr werden.

Eine Maßnahme war der Ausbau der Packstationen. Vor wenigen Jahren hatte man diese Stationen nur vereinzelt in größeren Städten gesehen. Mittlerweile gibt es tausende Packstationen in ganz Deutschland – und es werden immer mehr.

Dass DHL sein Netz von Packstationen massiv vergrößern will, hat einen guten Grund. Die Stationen platzen aus allen Nähten. Kunden beschweren sich auf der Facebook-Seite des Paketdienstes immer wieder darüber, dass sie regelmäßig keine freien Fächer in den Stationen vorfinden.

———————

DHL-Kunde von Packstationen wenig begeistert

So schreibt zuletzt ein DHL-Kunde: „Es wäre sehr erbaulich, den Füllzustand einer Packstation inklusive der zur Verfügung stehenden freien Fächer abfragen zu können. Ich war jetzt drei Mal mit meinem großen Karton dort – umsonst! Denn es waren nur Fächer der Größen S und M frei.“

DHL reagiert umgehend auf die Kritik des Kunden. „An der Packstation stellen drei Gruppen von Zustellern zu (DHL Paket, Deutsche Post, DHL Express), zum Teil sogar von verschiedenen Touren“, teilt das Unternehmen mit: „Zudem können auch Kunden Pakete zum Versand einstellen und abholen.“

Und weiter: „Wenn also jetzt noch ein L-Fach frei ist, kann dieses in der nächsten Minute schon wieder belegt sein und 15 Minuten später wieder frei, weil es abgeholt wurde. Die durchschnittliche Gesamtauslastung einer Packstation findest Du aber im Standortfinder.“

Ob dem DHL-Kunden mit dieser Antwort geholfen ist? Womöglich wird er noch das eine oder andere Mal mit seinem Karton zur Packstation laufen und sein Glück versuchen müssen.